Во-первых, нужно знать, что коллекторское агентство — это обычная «ОООшка», такая же, как магазин одежды или, например, кафетерий. Это означает, что у коллекторов столько же полномочий, сколько у продавщицы или официанта. Законодательства о коллекторской деятельности не существует, прав на совершение исполнительских действий у них нет.

Во-вторых, нужно понять, что представляют собой коллекторы. Чаще всего это молодые люди со средним образованием. Для того чтобы стать профи, им необходимо выучить основные «страшилки» и научиться грозным голосом их проговаривать по триста-четыреста раз в день. Пытаться донести до них свои проблемы бессмысленно — они слышат одни и те же оправдания сотни раз в день, и на них это уже не действует.

В-третьих — зарплата коллектора чаще всего сдельная: проценты от суммы долга. Чем больше людей они обработают и запугают, тем больше им перепадёт. Поэтому они будут любыми способами давить на заёмщика, запугивать его, обманывать, вынуждая произвести платёж.

Не секрет, что коллекторы покупают целые пакеты долгов, а это десятки тысяч просроченных обязательств. Причём покупают по стоимости в 10-15 процентов от суммы задолженности. И для получения сверхприбыли они начинают ими манипулировать. Очень часто долг в пятьдесят тысяч превращается в пятьсот, а двести — в два миллиона. На нашей практике сотни случаев, когда, после того как платёж поступит, коллекторы заявляют, что за это время сумма выросла вдвое, или деньги ушли на погашение неустойки, или долг был перепродан другим коллекторам.

Положение осложняется тем, что у коллекторов всё же есть право требования долга, причём с процентами и неустойкой. В любой момент коллекторское агентство может передать дело в суд и обязать взыскать всю накопившуюся сумму. Поэтому заёмщикам нельзя «прятать голову в песок» в надежде, что всё само собой образуется.

Обычно мы юристы даем несколько рекомендаций, как правильно общаться с коллекторами.

Во-первых, никаких разговоров по телефону, никаких оправданий. Только официальная переписка.

Во-вторых, необходимо изучить кредитную документацию, возможно, найти слабые стороны в кредитном договоре, что случается довольно часто. Это позволит снизить размер задолженности.

В-третьих, нужно выводить решение проблемы в судебную плоскость либо решать её в досудебном претензионном порядке. Это не даст размеру долга увеличиваться, а, если коллекторы всё же будут начислять неустойку и проценты, то в судебном порядке эти суммы можно будет значительно снизить.

Главное — знать, что наличие задолженности не делает вас бесправными.

Если вы считаете требования коллекторов завышенными или несправедливыми, то лучше решать этот вопрос в судебном порядке. И аргументов в вашу пользу будет более чем достаточно.